El comercio electrónico está creciendo como ningún otro sector industrial, incluso en los peores momentos de la actual crisis. El desarrollo de la sociedad de la información está contribuyendo, tanto con avances tecnológicos, como los ordenadores y el acceso a Internet, así como con la adquisición de capacidades por parte de los usuarios particulares y empresariales.
Pero este crecimiento no se está llevando a cabo con la misma intensidad en todos los sectores. Hay productos que aglutinan la mayor parte de operaciones de venta online, otros en cambio no se están desarrollando como cabría esperar. Algunos estudios afirman que sólo los bienes de búsqueda son adecuados para comercializar online, otros sostienen que también los bienes de experiencia pueden ser comercializados online sin problemas. Y es que las evidencias demuestran que las empresas que comercializan online bienes de búsqueda están aprovechando, de manera más clara, los beneficios que Internet y el comercio electrónico ponen a disposición de las empresas.
Los conceptos de “bienes de búsqueda” y “bienes de experiencia” y “bienes de confianza” son frecuentemente citados en el paradigma de clasificación de productos y servicios (búsqueda-experiencia-confianza) que los investigadores de marketing y del comportamiento del consumidor vienen utilizando desde que Nelson (1970 y 1974) y Darby y Karni (1973) los introdujeron en sus respectivos trabajos de investigación.
En este blog haremos un repaso a la literatura existente sobre la temática y explicaremos, basándonos en las conclusiones de los principales estudios científicos en la materia, que la clasificación de productos en el continuo SEC (búsqueda-experiencia-confianza) en el entorno online, depende del mix de este tipo de atributos que contiene cada producto y de la percepción subjetiva que cada consumidor hace en su esquema mental.
Pero debido a que este tipo de clasificación (paradigma SEC) es subjetiva de cada individuo, un mismo producto puede ser clasificado de manera diferente, en función de las características de cada consumidor y según si este percibe que sus principales atributos son de búsqueda, experiencia o de confianza. Así, mediante la utilización de herramientas tecnológicas y actividades de marketing creativas las empresas pueden contribuir a la transformación de atributos de experiencia en atributos de búsqueda en los consumidores, minimizando así el riesgo percibido por la incertidumbre en la evaluación de productos antes de la compra online.
Referencias
Darby, M. R., & Karni, E. (1973). Free competition and the optimal amount of fraud. Journal of Law and Economics, 16(1), 67–88. doi:10.1086/466756
Nelson, P. (1970). Information and consumer behavior. Journal of Political Economy, 78(2), 311–329.
Nelson, P. (1974). Advertising as information. Journal of Political Economy, 82(4), 729.