El acrónimo WOM ─del inglés Word Of Mouth─ que traducido al español significa boca-oreja, tiene también su versión online. Se habla de eWOM o boca-oreja electrónico o digital a la comunicación que se produce entre individuos en entornos sociales online, especialmente útil en ecommerce. Las empresas que veían en este sistema de comunicación entre consumidores…
La mayoría de los estudios de mercado se centran en el punto de vista del vendedor o tienda online, no obstante, es importante tener en cuenta la perspectiva de las características del consumidor así como de la clasificación de productos y servicios comercializados. Algunos investigadores han realizado estudios enfocados a averiguar cuáles son los factores que…
Es obligado mencionar el estudio de Klein (1998), en el que la autora analiza la influencia de Internet en el comportamiento de compra, explorando el efecto del medio, sobre las características subyacentes de los productos, que impulsan a los consumidores hacia la búsqueda de información previa a la compra.
Cabe destacar uno de los primeros artículos que han iniciado el debate sobre la adecuación de los productos a la venta online. Lal y Sarvary (1999) estudian cuándo y cómo Internet puede influir en la relajación de la competencia en precios. En el estudio se establece un modelo estático con cuatro proposiciones de equilibrio teniendo en…
Aunque el crecimiento del comercio electrónico es importante, los productos menos comprados online en España en 20141, como se puede comprobar en la tabla 1, son medicamentos (1,9% de los compradores online), así como acciones, seguros y servicios financieros (8%), productos y servicios que podían considerarse de confianza ya que el consumidor puede no conocer…
La penetración de Internet en los hogares europeos no ha dejado de crecer en los últimos años, situándose actualmente en el 81% en la UE27, según datos de Eurostat1. En contraste con las cifras absolutas de ventas en ecommerce B2C, según la misma fuente, España no se sitúa al frente de Europa (en términos relativos) por lo…
A pesar de la crisis económica iniciada a finales de la década del 2000, las ventas a través de Internet a particulares están experimentando un crecimiento importante, que en la mayoría de países como España y otros de la Unión Europea, supera la tasa del 15%.
Los términos de bien de búsqueda y bien de experiencia fueron introducidos por primera vez por Phillip Nelson (1970, p. 312) en el artículo «Information and Consumer Behavior», en el que se formulaba la teoría «productos de búsqueda y experiencia«, concluyendo que el consumidor busca información sobre la calidad de los productos y que para…